抖音小店商家體驗分是什么？日常維護體驗分應該從哪幾方面入手？

抖音小店商家體驗分是對店鋪的綜合考察的一個數據體現。

商家體驗分的高低也代表了你這個店鋪的權重高度，相應的就是你會得到多少流量。

同時也是顧客直接可以看到的店鋪評分。

所以，商家體驗分對商家來說是非常重要的。

今天，新一就給大家詳細地講解一下商家體驗分的問題，包括維護商家體驗分的方法。

商家體驗分數據主要考核項：

1、近90天的商品體驗分，占比50%

2、近90天的物流服務分，占比15%

3、近90天的服務態度分，占比35%

考察每一個分值的標準又不一樣，我們想維護好這些分值可以從以下幾個方面入手：

1、計算商品體驗分主要從店鋪商品的好評率和品質退貨率。

2、我們在選品的時候就盡量選擇好評率高的商品，這樣就會省去我們后續的麻煩。

如果這個商品的差評率太高，那就直接下架這個商品。如果差評率不是很高，那就多推一下店鋪其他好評高的商品，互補一下，中和整體的商品差評率。

3、品質退貨率：就是顧客在退換貨的時候選擇的退換貨理由是商品品質的問題，比如質量差這樣的理由。我們可以通過引導顧客選擇“拍錯了，不想要”這樣的理由。

4、物流體驗分主要從物流的平均攬收受時長計算得出的。

5、物流一直是商家比較難把控的，所以這個體驗分的分值占比最低。平臺也從考核發貨時長變成了考核攬收時長，也可以說是在維護商家的利益了。

少單量時：如果說商家還沒有發貨，我們可以催促一下上家。

單量多時：我們就要對接廠家發貨，更有效地解決發貨問題。

6、服務態度分主要是從：平均IM人工首次回應時長，商家投訴率、退款完結時長考核的。

7、電腦和手機都可以下載飛鴿，及時回復顧客的消息，也可以設置強制提醒。每天的考核時間是早上8:00到晚上的11:00，所以這個時間段要尤其注意。

如果單量增加，那售前售后問題也會增加，自己處理不過來，可以找人專門做客服的工作。

8、盡量不要和顧客發生語言沖突，如果顧客有語言過激等行為，我們可以保留證據，到時候為自己申訴。

9、退款問題，我們可以在極速退中設置發貨前僅退款，這樣的話顧客申請退款，平臺就會自動把貨款退還。

其實從上面的的講述中我們就能發現這幾個分值的考核是彼此影響的：商品質量的好壞決定了這個商品的好評率和差評率，和會產品的退換貨率。

而顧客一旦退款貨，不但要考察客服回應還要考察退款完結時長......

那我們想減少后續工作，就需要我們把選品做好而且商品體驗分占比也是最高的，可見其重要性。

選品的技巧，新一也一直在跟大家分享，還不會的趕緊去學習一下吧。

抖音店鋪有多少分(解析店鋪的體驗分兒到底要不要去拉)

今天和大家來講一下，如果說你的店鋪現在處于4.6分左右，然后對于店鋪出單沒有任何影響的情況下，我建議你不要去拉這個評分兒。如果說你的體驗分已經低于4.3分了，而且已經非常影響到你的店鋪出單，影響到你的自然流量了，那么我建議你必須去拉。

為什么4.6不建議你去拉呢？因為我們去拉體驗分就意味著我們要進行低價去進行操作，但低價去拉體驗分的話，你的店鋪原有的人群標簽肯定會搞亂的，理解不理解。

而且第二就是說你低價拉過這個之后，絕對會影響到你店鋪本身的一個客單價，一般這種體驗分高于4.6的影響不大的情況下，你去拉過之后呢，本來說你一天能出100單，很有可能你拉完之后就不出單了，或者說出的單訂單少了。

所以說一定要記住這兩個方向，就是如果體驗分兒高的話，就不要去管他，過低的話，影響到你店鋪的時候我們再去操作。

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第一，新版商品體驗分只考核差評率和品退率，而且評價只考核首次評價。

也就是說以后再去修改中差評是不會提升商品體驗分了，但是出現中差評也要修改的。因為對于加入精選聯盟和提升商品轉化是非常有幫助的。

那你要做的工作重點就是去催好評，使用飛鴿聯系買家，與買家溝通要好評，具體怎么樣去做，看下圖。

第二，新版物流體驗分考核的平均到貨時長是從買家下單后的攬收時間到買家的收貨時間。

也就是說在買家下單后，你要在二十四小時之內有攬收記錄。如果二十四小時之內沒有攬收的情況下，用禮品單或者是空包，先更新物流，之后再去修改。

第三，商家服務分更新并不大，考核的還是三分鐘回復率，僅退款自主完結時長和退貨退款自主完結時長。

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